Algemene Voorwaarden
Geldersche Telecommunicatie Maatschappij B.V. (GTM)
KvK-nummer: 53769465
Artikel 1 — Aanbieding en totstandkoming van de overeenkomst
1.1 Deze Algemene Leveringsvoorwaarden (hierna: “ALV”) zijn van toepassing op alle aanbiedingen van en overeenkomsten met Geldersche Telecommunicatiemaatschappij B.V. (hierna: “GTM”) waarbij GTM diensten van welke aard dan ook aan de contractant aanbiedt of levert, ook indien die diensten niet nader in deze ALV zijn omschreven. Van deze ALV kan uitsluitend worden afgeweken indien partijen dit uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen in een door beide partijen ondertekend document.
1.2 Alle aanbiedingen van GTM zijn vrijblijvend, ook indien daarin een geldigheidstermijn is opgenomen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. GTM mag het tot stand komen van een overeenkomst mede afhankelijk stellen van de kredietwaardigheid van de contractant. Een overeenkomst komt tot stand doordat de contractant het aanvraagformulier voor producten en/of diensten ondertekent, of doordat GTM het aanbod schriftelijk accepteert. Iedere wijziging, aanvulling of verlenging van een overeenkomst dient schriftelijk en rechtsgeldig ondertekend te worden vastgelegd.
1.3 Toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de contractant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4 Indien een bepaling van deze ALV nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om een vervangende bepaling overeen te komen die zoveel mogelijk recht doet aan het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling.
1.5 GTM behoudt zich het recht voor deze ALV te wijzigen. GTM deelt een voorgenomen wijziging ten minste drie maanden voor de ingangsdatum schriftelijk aan de contractant mee. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de ingangsdatum voor alle aanbiedingen van GTM en voor alle overeenkomsten tussen GTM en de contractant.
Artikel 2 — Vergoeding
2.1 De contractant is aan GTM de vergoedingen verschuldigd die gelden voor de geleverde diensten, conform de door GTM gehanteerde tarieven.
2.2 De in artikel 2.1 bedoelde vergoedingen worden per dienst afzonderlijk vastgesteld en kunnen bestaan uit:
2.2.1 een eenmalig bedrag voor het tot stand brengen van de dienst en, voor zover van toepassing, de daarvoor benodigde voorzieningen;
2.2.2 een eenmalig bedrag voor verhuizing, wijziging of verplaatsing van de dienst;
2.2.3 een of meer maandelijkse bedragen voor het beschikbaar houden en beschikbaar stellen van de dienst en het verlenen daarvan;
2.2.4 kosten voor verbindingen die met gebruikmaking van de dienst tot stand zijn gebracht, waaronder verbindingen met andere netwerken en verbindingen die voor rekening van de contractant zijn aanvaard.
2.3 De maandelijks verschuldigde vergoeding wordt vermeld op de door GTM opgestelde factuur en wordt verhoogd met de wettelijk verschuldigde belastingen en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen.
2.4 GTM mag de geldende tarieven jaarlijks verhogen op basis van de consumentenprijsindex (CPI) zoals gepubliceerd door het Centraal Bureau voor de Statistiek.
2.5 Onverminderd artikel 2.4 mag GTM de tarieven ook op andere gronden verhogen. Verhoogt GTM de tarieven binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst anders dan op grond van de in artikel 2.4 bedoelde index, dan heeft de contractant het recht de overeenkomst op te zeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.
2.6 De door GTM geregistreerde gegevens over verschuldigde vergoedingen, administratie, indienststelling van de dienst, tot stand gebrachte verbindingen en geleverde diensten zijn bindend tussen partijen.
Artikel 3 — Betaling
3.1 De contractant is de in artikel 2 bedoelde vergoeding(en) verschuldigd vanaf de datum waarop de dienst voor gebruik beschikbaar is gesteld. Wordt de indienststelling vertraagd door een aan de contractant toe te rekenen omstandigheid, dan is de vergoeding verschuldigd vanaf de dag waarop de dienst zonder die omstandigheid beschikbaar zou zijn gesteld.
3.2 GTM brengt de op grond van artikel 2 verschuldigde vergoeding bij de contractant in rekening door middel van een factuur. De betaalwijze en de betalingstermijn worden per dienst op de factuur vermeld; ontbreekt een termijn, dan geldt een betalingstermijn van acht dagen na factuurdatum. Bereikt de contractant binnen een bepaalde periode het door GTM vastgestelde maximumbedrag voor dienstgebruik, dan mag GTM al vóór het verstrijken van de gebruikelijke facturatietermijn een tussentijdse factuur sturen, zodat de betaling wordt vervroegd.
3.3 Voor vergoedingen die op grond van artikel 2.2.3 per volle kalendermaand verschuldigd zijn, wordt voor elke dag dat de contractant van de betrokken dienst gebruikmaakt 1/30 deel van het maandbedrag in rekening gebracht.
3.4 Betaalt de contractant niet binnen de in artikel 3.2 genoemde termijn, dan meldt GTM dit schriftelijk aan de contractant en biedt GTM de contractant een aanvullende termijn van zeven dagen om alsnog te betalen. Betaalt de contractant ook binnen die zeven dagen niet, dan is hij zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
3.5 Vanaf het moment van verzuim is de contractant over de verschuldigde bedragen de wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a van het Burgerlijk Wetboek verschuldigd aan GTM. Alle kosten die GTM maakt om de verschuldigde bedragen te incasseren, komen voor rekening van de contractant. De buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld op ten minste 15% van de hoofdsom, met een minimum van € 100,00. GTM is gerechtigd de levering van de diensten bij verzuim onmiddellijk te staken.
Artikel 4 — Aansprakelijkheid van GTM en vrijwaring
4.1 De totale aansprakelijkheid van GTM wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst, of op welke andere rechtsgrond dan ook — daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van een met de contractant overeengekomen garantieverplichting — is beperkt tot vergoeding van directe schade tot ten hoogste het bedrag van de voor die overeenkomst bedongen prijs (exclusief btw). Betreft de overeenkomst hoofdzakelijk een duurovereenkomst met een looptijd van meer dan één jaar, dan wordt de bedongen prijs gesteld op het totaal van de vergoedingen (exclusief btw) voor één jaar. In geen geval bedraagt de totale aansprakelijkheid van GTM voor directe schade meer dan € 500.000.
4.2 De totale aansprakelijkheid van GTM voor schade door dood, lichamelijk letsel of materiële beschadiging van zaken bedraagt nimmer meer dan € 1.250.000.
4.3 Uitgesloten is de aansprakelijkheid van GTM voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van afnemers van de contractant, schade die verband houdt met het gebruik van door de contractant aan GTM voorgeschreven zaken, materialen of programmatuur van derden, en schade die verband houdt met de inschakeling van door de contractant aan GTM voorgeschreven toeleveranciers. Eveneens uitgesloten is de aansprakelijkheid van GTM voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens of documenten. Deze uitsluiting laat onverlet iedere aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten, waaronder de aansprakelijkheid van een verwerker voor schade als gevolg van onrechtmatige gegevensverwerking op grond van artikel 82 van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
4.4 De in de artikelen 4.1 tot en met 4.3 beschreven uitsluitingen en beperkingen laten de overige uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid van GTM in deze ALV onverlet.
4.5 De in de artikelen 4.1 tot en met 4.4 bedoelde uitsluitingen en beperkingen vervallen voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van GTM.
4.6 Tenzij nakoming door GTM blijvend onmogelijk is, ontstaat aansprakelijkheid van GTM wegens een toerekenbare tekortkoming pas nadat de contractant GTM onverwijld schriftelijk in gebreke heeft gesteld, waarbij een redelijke termijn voor herstel wordt gegeven, en GTM ook na afloop van die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten. De ingebrekestelling bevat een zo volledig en gedetailleerd mogelijke omschrijving van de tekortkoming, zodat GTM in de gelegenheid is adequaat te reageren.
4.7 Recht op schadevergoeding ontstaat alleen indien de contractant de schade zo spoedig mogelijk na het ontstaan ervan schriftelijk bij GTM meldt. Iedere vordering tot schadevergoeding tegen GTM vervalt na verloop van vierentwintig maanden na het ontstaan van de vordering, tenzij de contractant vóór het verstrijken van die termijn een rechtsvordering tot schadevergoeding heeft ingesteld.
4.8 De contractant vrijwaart GTM voor aanspraken van derden wegens productaansprakelijkheid als gevolg van een gebrek in een product of systeem dat de contractant aan een derde heeft geleverd en dat mede bestond uit door GTM geleverde apparatuur, programmatuur of andere materialen, tenzij en voor zover de contractant aantoont dat de schade door die apparatuur, programmatuur of andere materialen is veroorzaakt.
4.9 Dit artikel en de overige in deze ALV opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden mede ten behoeve van alle (rechts)personen van wie GTM zich bij de uitvoering van de overeenkomst bedient.
Artikel 5 — Overmacht
5.1 Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan een niet-toerekenbare tekortkoming van toeleveranciers van GTM. Duurt de overmachtsituatie langer dan negentig dagen, dan heeft elke partij het recht de overeenkomst door een schriftelijke mededeling aan de wederpartij te ontbinden.
5.2 Heeft de contractant op het moment van beëindiging als bedoeld in artikel 5.1 al prestaties ter uitvoering van de overeenkomst ontvangen, dan worden deze prestaties en de daarmee samenhangende betalingsverplichtingen niet ongedaan gemaakt, tenzij GTM ten aanzien van die prestaties in verzuim is. Bedragen die GTM vóór de beëindiging heeft gefactureerd voor reeds verrichte of geleverde prestaties, blijven verschuldigd en worden op het moment van beëindiging direct opeisbaar.
Artikel 6 — Gebruik van de dienst(en)
6.1 De technische eigenschappen van de aan de contractant in gebruik gegeven diensten zijn omschreven in de overeenkomst. GTM garandeert niet dat een dienst, na totstandkoming van de overeenkomst, geschikt is voor doorlevering door de contractant aan een derde.
6.2 De contractant spant zich maximaal in om oneigenlijk gebruik van de dienst(en) te voorkomen. Onder oneigenlijk gebruik wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: het maken van inbreuk op of het aanbrengen van wijzigingen in de dienst waardoor deze dienst of andere diensten van GTM verstoord of gehinderd zouden kunnen worden.
6.3 De contractant staat ervoor in dat:
6.3.1 de aan hem in gebruik gegeven diensten niet geheel of gedeeltelijk worden veranderd. Worden wijzigingen aangebracht aan de in gebruik gegeven diensten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van GTM, dan vervalt alle aanspraak op garantie en/of service met onmiddellijke ingang;
6.3.2 geen werkzaamheden worden verricht door, namens of met medeweten van de contractant aan de aan hem in gebruik gegeven diensten.
Artikel 7 — Buitengebruikstelling van de dienst(en)
7.1 Ondervindt het vaste netwerk van GTM hinder van het gebruik van de dienst(en) door de contractant, dan is de contractant verplicht om, na voorafgaande schriftelijke kennisgeving van GTM, zijn gebruik van de dienst in overeenstemming te brengen met de door GTM in die kennisgeving verstrekte aanwijzingen. Is dit naar het oordeel van GTM noodzakelijk, dan kan GTM de dienst onverwijld geheel of gedeeltelijk (tijdelijk) buiten gebruik stellen.
7.2 Onverminderd de bevoegdheid tot opschorting op grond van het Burgerlijk Wetboek, is GTM gerechtigd de aan de contractant in gebruik gegeven diensten geheel of gedeeltelijk buiten gebruik te stellen en de dienstverlening op te schorten, indien de contractant wezenlijke verplichtingen uit de overeenkomst — waaronder de bepalingen over toegestaan gebruik en betalingsverplichtingen — niet nakomt, ook niet nadat GTM hem daartoe schriftelijk heeft gesommeerd met een termijn zoals in de overeenkomst vastgelegd, of bij gebreke daarvan met een termijn van ten hoogste dertig dagen. Bij zeer dringende omstandigheden is voorafgaande schriftelijke sommatie niet vereist.
7.3 De contractant blijft gedurende de opschorting als bedoeld in dit artikel gehouden alle door hem verschuldigde bedragen te voldoen.
7.4 De opschorting eindigt onverwijld zodra de contractant zijn verplichtingen alsnog nakomt.
Artikel 8 — Duur en beëindiging van de overeenkomst
8.1 De overeenkomst gaat in op de datum waarop de contractant het aanvraagformulier voor producten en/of diensten ondertekent, of op de datum van schriftelijke acceptatie door GTM, en wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met een minimumduur van één jaar.
8.2 GTM kan de overeenkomst, tegen of na het verstrijken van de minimumduur, schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van zes kalendermaanden. De contractant kan de overeenkomst, tegen of na het verstrijken van de minimumduur, te allen tijde kosteloos opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van ten hoogste één kalendermaand, conform artikel 7.2a van de Telecommunicatiewet. In afwijking hiervan kunnen GTM en de contractant, uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de contractant, een opzegtermijn van ten hoogste drie kalendermaanden overeenkomen.
8.3 Elke partij heeft, naast haar algemene rechten, het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden indien:
8.3.1 de wederpartij surseance van betaling heeft aangevraagd of deze aan haar is verleend;
8.3.2 de wederpartij in staat van faillissement is verklaard of een faillissementsaanvraag tegen haar is ingediend.
Artikel 9 — Duur en beëindiging van het gebruik van een individuele dienst
9.1 Individuele diensten worden voor onbepaalde tijd in gebruik gegeven, met een minimumduur van één jaar vanaf de datum van beschikbaarstelling.
9.2 De contractant kan de overeenkomst met betrekking tot een individuele dienst opzeggen tegen of na het verstrijken van de minimumduur, met inachtneming van een opzegtermijn van één maand.
9.3 Overeenkomsten voor het gebruik van individuele diensten die op de datum van beëindiging van de overeenkomst nog van kracht zijn en waarvan de minimumduur nog niet is verstreken, eindigen van rechtswege door het verstrijken van die minimumduur, zonder dat opzegging is vereist. De bepalingen van deze ALV blijven daarop van toepassing.
Artikel 10 — Risico en verzekering
10.1 Het risico van verlies of beschadiging van apparatuur, programmatuur, materialen, onderdelen, documentatie en andere producten die onderwerp zijn van de overeenkomst, gaat over op de contractant zodra deze zaken feitelijk ter beschikking zijn gekomen van de contractant, van een door de contractant ingeschakelde hulppersoon, of van een eindgebruiker. Vanaf dat moment is de contractant verantwoordelijk voor schade die deze zaken aan derden veroorzaken. Na dat moment vervangt GTM verloren of beschadigde programmatuur tegen de kosten van de informatiedragers en de verzending.
10.2 De contractant zorgt ervoor dat zijn wettelijke aansprakelijkheidsverzekering vanaf de risico-overgang als bedoeld in artikel 10.1 de financiële gevolgen dekt van zijn aansprakelijkheid jegens derden en jegens GTM. De contractant ziet af van ieder recht van regres en vrijwaart GTM voor regresvorderingen van zijn verzekeraars.
10.3 Heeft de contractant zaken of rechten onder zich die eigendom zijn van GTM of aan GTM of haar toeleveranciers toekomen, dan informeert hij GTM onmiddellijk indien daarop beslag is gelegd of dreigt te worden gelegd.
10.4 Worden producten voor onderhoud of garantieservice naar GTM vervoerd en zijn zij daarvoor tijdelijk bij GTM aanwezig, dan zorgt GTM ervoor dat deze producten gedurende die periode en tijdens het vervoer van en naar GTM — voor zover GTM dat vervoer verzorgt — zijn verzekerd tegen verlies, beschadiging en diefstal.
Artikel 11 — Verplichtingen van GTM
11.1 GTM spant zich in om de dienst(en) buiten de onderhoudstijden beschikbaar te houden.
11.2 Vanwege de technische structuur van het internet kan GTM geen bandbreedte garanderen tussen het computersysteem van de eindgebruiker en enig ander computersysteem dat deel uitmaakt van het internet. Wordt in de overeenkomst een bepaalde bandbreedte genoemd (bijvoorbeeld 64 kb/s), dan betreft dit uitsluitend de bandbreedte van de verbinding zelf.
11.3 GTM spant zich in de gegevens die de contractant op de computersystemen van GTM opslaat zodanig te beveiligen dat, naast de contractant, uitsluitend de systeembeheerder(s) van GTM daartoe toegang hebben. De contractant kan bij GTM kopieën opvragen van de door hem opgeslagen gegevens; GTM mag hiervoor een vergoeding voor de gemaakte administratiekosten in rekening brengen. GTM bewaart deze gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor zij zijn opgeslagen, met een richttermijn van ten hoogste zes maanden na beëindiging van de dienst, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk verplicht is. GTM leeft daarbij de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke privacywetgeving na. Voor zover GTM bij de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens ten behoeve van de contractant verwerkt, leggen partijen de afspraken hierover vast in een aparte verwerkersovereenkomst die deel uitmaakt van de overeenkomst.
11.4 GTM treft passende technische en organisatorische maatregelen om een passend beveiligingsniveau van de dienst(en) te bereiken. De contractant is zich ervan bewust dat GTM redelijkerwijs geen volledige bescherming kan bieden tegen de veiligheidsrisico’s van een internetverbinding, en dat deze risico’s groter zijn bij een permanente internetverbinding. Wil de contractant deze risico’s beperken of uitsluiten, dan dient hij dit voor eigen rekening te doen, bijvoorbeeld door een firewall in te richten.
11.5 GTM behoudt zich het recht voor wijzigingen aan te brengen in (de toegang tot) de dienst, de hostnaam en/of de toegangscode, indien dit wenselijk is voor de correcte werking van de dienst. Hebben zulke wijzigingen directe invloed op de wijze waarop de contractant toegang krijgt tot de dienst(en), dan informeert GTM de contractant hierover zo spoedig mogelijk.
Artikel 12 — Verplichtingen van de contractant
12.1 De contractant voert de overeenkomst uit en leeft deze na met inachtneming van de belangen van GTM. De contractant zal de levering van diensten op geen enkele wijze hinderen of vertragen.
12.2 De contractant verschaft GTM op verzoek de gegevens die GTM nodig heeft om de goede werking van de diensten in stand te houden.
Artikel 13 — Cyberbeveiliging en meldplicht
13.1 GTM valt onder de Cyberbeveiligingswet en treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van haar netwerk- en informatiesystemen, in overeenstemming met de uit die wet en overige toepasselijke wet- en regelgeving voortvloeiende verplichtingen op het gebied van cyberbeveiliging.
13.2 Doet zich bij GTM een beveiligingsincident voor dat significante gevolgen heeft of kan hebben voor de dienstverlening aan de contractant, dan informeert GTM de contractant hierover zonder onnodige vertraging, met inachtneming van de wettelijke geheimhoudings- en meldingsverplichtingen die op dat moment voor GTM gelden.
13.3 Voor zover de contractant zelf onder de Cyberbeveiligingswet of vergelijkbare wet- en regelgeving valt en in dat kader redelijke eisen stelt aan de beveiliging van de door GTM geleverde diensten in verband met de eigen ketenverantwoordelijkheid van de contractant, treden partijen in overleg over de wijze waarop hieraan uitvoering kan worden gegeven.
13.4 De contractant verschaft GTM op verzoek de informatie die redelijkerwijs nodig is om vast te stellen of, en zo ja op welke wijze, een beveiligingsincident bij GTM gevolgen heeft voor de dienstverlening aan de contractant.
Artikel 14 — Garantie
14.1 De garantietermijn gaat in op de dag van levering van de dienst, of, indien de levering wordt uitgesteld door een handeling of nalaten van de contractant, op de dag waarop de levering anders zou hebben plaatsgevonden. De garantieservice is kosteloos, tenzij in de overeenkomst anders is bepaald.
Artikel 15 — Eigendomsvoorbehoud
15.1 Zolang GTM geen volledige betaling heeft ontvangen, of de contractant een andere uit de overeenkomst voortvloeiende verplichting — waaronder betaling van schade, boete, rente en kosten — niet nakomt, blijft GTM eigenaar van alle geleverde zaken.
15.2 De contractant geeft GTM hierbij toestemming de betreffende zaken bij hem op te halen nadat GTM een beroep heeft gedaan op haar eigendomsvoorbehoud.
15.3 Het is de contractant verboden om, buiten zijn normale bedrijfsuitoefening, zaken waarop een eigendomsvoorbehoud rust te bezwaren.
15.4 Zijn de geleverde zaken vermengd waardoor GTM geen beroep meer kan doen op haar eigendomsvoorbehoud, dan is de contractant verplicht de nieuw gevormde zaken aan GTM te verpanden.
Artikel 16 — Slotbepalingen
16.1 Deze ALV en de daarop gebaseerde overeenkomsten worden beheerst door Nederlands recht. Partijen leggen geschillen die naar aanleiding van een op deze ALV gebaseerde overeenkomst ontstaan in eerste aanleg voor aan de bevoegde rechter te Zutphen, tenzij partijen arbitrage of bindend advies zijn overeengekomen.
16.2 GTM mag een overeenkomst geheel of gedeeltelijk overdragen aan een andere onderneming zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de contractant. GTM mag de uitvoering van de dienst(en) bovendien geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan derden.
16.3 Oefent GTM een recht niet uit of wendt zij een rechtsmiddel niet aan, dan houdt dit geen afstand van dat recht of verwerking van dat rechtsmiddel in. Iedere vordering van partijen op elkaar met betrekking tot de uitvoering van een overeenkomst vervalt indien deze niet binnen twee jaar nadat de oorzaak redelijkerwijs bekend is geworden in rechte is aangebracht.
16.4 Elektronische communicatie tussen partijen wordt gelijkgesteld aan schriftelijke communicatie, voor zover dit rechtens is toegestaan, waaronder mede begrepen elektronische handtekeningen die voldoen aan de eIDAS-verordening (Verordening (EU) nr. 910/2014 betreffende elektronische identificatie en vertrouwensdiensten).
Artikel 17 — Begripsbepalingen
Call Back Time
De tijd tussen de melding van een storing en de eerste reactie daarop door GTM.
On-site Response Time
De tijd tussen de melding van een storing en de aanwezigheid van een medewerker van GTM bij de contractant.
Fixed Repair Time
De tijd tussen de melding van een storing en het functioneel beschikbaar stellen van het betreffende hardware-onderdeel. GTM garandeert niet dat het betreffende systeem binnen de overeengekomen termijn weer beschikbaar is.
Functioneel Beschikbaar Stellen
Dat het betreffende onderdeel weer functioneert overeenkomstig de productspecificaties zoals deze van tijd tot tijd en/of op verzoek aan de contractant beschikbaar worden gesteld.
Blokkerende Problemen
Een storing die het systeem van de contractant volledig stillegt.
Principal Period of Maintenance
Maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.00 uur, met uitzondering van feestdagen.
Authenticatie
Onderdeel van een beveiligingsarchitectuur: de mogelijkheid om eindgebruikers met behulp van sleutels of wachtwoorden van elkaar te onderscheiden.
Beschikbaarstelling
Het moment waarop GTM een dienst heeft geactiveerd en de contractant hiervan een elektronische mededeling heeft ontvangen.
Eindgebruiker
Degene die met of namens de contractant gebruikmaakt van de internet-, intranet-, connectivity- en communicatieoplossingen van GTM.
IP-VPN
Een Virtual Private Network op basis van het IP-protocol; een netwerk bestemd voor datacommunicatiediensten.
Dienst(en)
De telecommunicatieverbinding tussen het netwerkaansluitpunt en het IP-VPN-netwerk dat GTM onder de overeenkomst aan de contractant in gebruik heeft gegeven, alsmede alle overige internet-, intranet-, connectivity- en communicatieoplossingen die GTM aan de contractant aanbiedt.
Netwerkaansluitpunt
(ook wel IS/RA) Een eindpunt van het vaste telecommunicatienetwerk van GTM, bestemd voor het aansluiten van randapparatuur.
Overeenkomst
De overeenkomst voor het dienstenpakket van GTM.
Randapparatuur
(ook wel Customer Premises Equipment of CPE) De door GTM toegestane apparatuur — waaronder modems, routers en andere netwerkaansluitingen voor vaste of mobiele breedbandverbindingen — die op een netwerkaansluitpunt moet worden aangesloten om de eindgebruiker toegang te geven tot het intranet/internet.
Telecommunicatienetwerk
Het geheel van verbindingen, met de bijbehorende technische toegangsspecificaties, dat de overdracht en, voor zover van toepassing, de routering van signalen tussen netwerkaansluitpunten mogelijk maakt.